Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Yolima Ome Estética (Yolima Ome Carvajal), establecimiento de comercio ubicado en Chía, Cundinamarca, Colombia, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, nuestra aplicación móvil y nuestros canales de atención.

Contacto: gerencia@yolimaestetica.com · +573242299148

2. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento y género.
• Información de servicio: citas, servicios recibidos, preferencias, historial de compras y pagos.
• Datos de salud y estéticos: cuando el servicio lo requiere (por ejemplo medidas corporales, condiciones de la piel o antecedentes relevantes), tratados como datos sensibles y solo con su autorización expresa.
• Comunicaciones: mensajes intercambiados por WhatsApp, chat del sitio o la aplicación.
• Datos de navegación: cookies y estadísticas de uso del sitio.

3. Finalidades

• Agendar, confirmar, recordar y gestionar sus citas y tratamientos.
• Prestar los servicios contratados y llevar su historial de atención.
• Procesar pagos y emitir los soportes correspondientes.
• Enviar recordatorios, confirmaciones y mensajes de seguimiento por WhatsApp, correo electrónico o notificaciones.
• Enviar información comercial, promociones y felicitaciones, únicamente si usted lo autoriza.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.

4. Mensajes por WhatsApp

Utilizamos la plataforma de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) para comunicarnos con usted. Al escribirnos o al autorizar el envío de mensajes, sus datos de contacto y el contenido de la conversación son procesados por dicha plataforma conforme a sus propias políticas. Puede solicitar en cualquier momento no recibir más mensajes respondiendo STOP o escribiéndonos a gerencia@yolimaestetica.com.

5. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales; a solicitar prueba de la autorización otorgada; a ser informado sobre el uso dado a sus datos; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y a revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

Para ejercer estos derechos escriba a gerencia@yolimaestetica.com indicando su nombre completo, documento y la solicitud concreta. Responderemos dentro de los términos legales (15 días hábiles para consultas y 15 días hábiles prorrogables para reclamos).

6. Conservación y seguridad

Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial y por el tiempo adicional exigido por la ley. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito y control de acceso por roles.

7. Terceros

Compartimos información únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio (pasarela de pagos, mensajería, alojamiento del sitio y herramientas de agendamiento), quienes están obligados a tratarla solo para las finalidades aquí descritas. No vendemos sus datos personales.

8. Eliminación de datos

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos escribiendo a gerencia@yolimaestetica.com. Consulte el procedimiento detallado en eliminación de datos.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.