Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Yolima Ome Estética (Yolima Ome Carvajal), establecimiento de comercio ubicado en Centro Comercial San Roque, Local E-110, Cajicá, Cundinamarca, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, nuestra aplicación móvil y nuestros canales de atención.

Contacto: gerencia@yolimaestetica.com · +573242299148

2. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento y género.
• Información de servicio: citas, servicios recibidos, preferencias, historial de compras y pagos.
• Datos de salud y estéticos: cuando el servicio lo requiere (por ejemplo medidas corporales, condiciones de la piel o antecedentes relevantes), tratados como datos sensibles y solo con su autorización expresa.
• Comunicaciones: mensajes intercambiados por WhatsApp, chat del sitio o la aplicación.
• Datos de navegación: cookies y estadísticas de uso del sitio.

3. Finalidades

• Agendar, confirmar, recordar y gestionar sus citas y tratamientos.
• Prestar los servicios contratados y llevar su historial de atención.
• Procesar pagos y emitir los soportes correspondientes.
• Enviar recordatorios, confirmaciones y mensajes de seguimiento por WhatsApp, correo electrónico o notificaciones.
• Enviar información comercial, promociones y felicitaciones, únicamente si usted lo autoriza.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.

4. Mensajes por WhatsApp

Utilizamos la plataforma de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) para comunicarnos con usted. Al escribirnos o al autorizar el envío de mensajes, sus datos de contacto y el contenido de la conversación son procesados por dicha plataforma conforme a sus propias políticas. Puede solicitar en cualquier momento no recibir más mensajes respondiendo STOP o escribiéndonos a gerencia@yolimaestetica.com.

5. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales; a solicitar prueba de la autorización otorgada; a ser informado sobre el uso dado a sus datos; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y a revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

Para ejercer estos derechos escriba a gerencia@yolimaestetica.com indicando su nombre completo, documento y la solicitud concreta. Responderemos dentro de los términos legales (15 días hábiles para consultas y 15 días hábiles prorrogables para reclamos).

6. Conservación y seguridad

Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial y por el tiempo adicional exigido por la ley. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito y control de acceso por roles.

7. Terceros

Compartimos información únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio (pasarela de pagos, mensajería, alojamiento del sitio y herramientas de agendamiento), quienes están obligados a tratarla solo para las finalidades aquí descritas. No vendemos sus datos personales.

8. Eliminación de datos

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos escribiendo a gerencia@yolimaestetica.com. Consulte el procedimiento detallado en eliminación de datos.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.